Notre client est un grand Groupe international spécialisé dans la maintenance de solutions d'infrastructures.
Client ayant son siège social basé à Paris, mais dont les clients principaux pour cette mission sont situés principalement entre Strasbourg et Nancy.
Vous serez ainsi
mobile et itinérant sur toute cette région, en déplacement chez les différents clients, vous réalisez l'intervention sur les serveurs, les stockages et les équipements réseaux.
En tant que Technicien de Maintenance Data Center Itinérant, votre mission principale sera de donner vie aux contrats signés par les Commerciaux avec les clients, au travers des prestations de services et de support tout au long de la durée des contrats.
Vos missions seront les suivantes :
- Intervention en clientèle en effectuant des actions corrections de Niveau 1 et Niveau 2 sur toute la zone du grand Est,
- Analyses techniques et plan d'action,
- Traitement de toutes les demandes de support clients transmises par le Service Desk, qu'il s'agisse des interventions sur les plateformes informatiques et télécoms des clients,
- Gestion des livraisons/enlèvements de matériels, d'accompagnement, de résolution d'incidents, etc.
- Tenue des clients et le Service Desk informés jusqu'à la fermeture du ticket associé à la requête initiale du client, ainsi que pour la vérification de la bonne exécution des engagements de services (SLA),
- Gestion de manière autonome les files d'activité et leurs priorités via le système des demandes,
- En cas d'incident, réaliser les analyses et diagnostics, prendre les mesures conservatoires et de sauvegarde qui s'imposent et demander de l'assistance selon les procédures en vigueur,
- Gestion des incidents sur les serveurs, les stockages et l'hardware de grands constructeurs.
Missions non limitatives.
Vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience à un poste similaire.
Vous êtes autonome dans l'organisation de votre activité et vous êtes curieux des nouvelles technologies.
Vous avez le sens de l'écoute, un esprit de synthèse et une capacité d'organisation et de rédaction.
Vous avez de l'expérience Hardware sur les produits suivants : IBM, DELL, LENOVO, HPE, EMC, CISCO.
Vous avez de l'expérience sur de la maintenance sur des serveurs, des stockages et des data center.
Vous avez un fort attrait pour l'itinérance.
Vous disposez d'un niveau d'anglais technique (toute la documentation est en anglais).
