Notre client recrute, dans le cadre d'une création de poste un Technicien support informatique en CDI. Poste basé entre Montpellier et Nîmes, une grande partie en télétravail.
Vous travaillez en binôme avec un second technicien.
Vos missions sont les suivantes :
- Résolution d'incidents des utilisateurs par rapport aux produits et services commercialisés,
- Traitement des demandes selon les processus définis et méthodes de travail en place,
- Escalade des demandes non solutionnées en fonction des processus définis,
- Suivi des demandes : de leur prise en charge jusqu'à leur fermeture,
- Intervention auprès des clients de manière curative et préventive : prise de main à distance via VPN\Team Viewer,
- Apport de solutions définitives ou palliatives aux demandeurs,
- Apport d'expertises et de conseils sur le service ou produit concerné,
- Participation à l'évolution des outils et des procédures,
- Participation à la création des supports de formation (tuto, webinar, ).
Autodidactes acceptés, si bonnes bases en informatique, au-delà du diplôme, notre client recherche une personne présentant une très bonne communication orale et écrite, capable d'adapter son discours aux différents utilisateurs. Vous êtes rigoureux, aimez le travail d'équipe et la relation client. L'entreprise vous assure une formation de 3 à 5 jours par mois durant 6 mois.
Avantages : participation, intéressement, télétravail possible après 6 mois une semaine sur deux.
