- Qui sommes-nous ?
NEXTON c'est avant tout une entreprise qui accompagne ses clients dans leur transformation digitale. Tous les jours, nous travaillons avec des grands comptes et des pures players (SNCF, Orange, BNP PARIBAS ).
Nous sommes experts du digital aussi bien sur de l'accompagnement stratégique qu'opérationnel.
Fort du succès, NEXTON connaît aujourd'hui un développement significatif, autour de ses valeurs piliers : cohésion, confiance et performance.
Et pour toi ? Notre politique de développement des compétences dynamique saura te séduire avec un programme de suivi de carrière sur-mesure.
NEXTON recrute un INCIDENT MANAGER H/F, en CDI, à Lyon !
Qui sommes-nous ?
NEXTON c'est avant tout une entreprise qui accompagne ses clients dans leur transformation digitale. Tous les jours, nous travaillons avec des grands comptes et des pures players (SNCF, Orange, BNP PARIBAS ).
Nous sommes experts du digital aussi bien sur de l'accompagnement stratégique qu'opérationnel.
Fort du succès, NEXTON connaît aujourd'hui un développement significatif, autour de ses valeurs piliers : cohésion, confiance et performance.
Et pour toi ? Notre politique de développement des compétences dynamiques saura te séduire avec un programme de suivi de carrière sur-mesure.
Contexte :
En tant qu'Incident Manager, tu es en relation directe avec les correspondants informatiques sur les incidents techniques autour du poste de travail, les chargés d'affaire et les équipes d'expert.
Tu travailles en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe en utilisant les outils et les modes opératoires mis en place au sein du service.
Les missions :
Tu prends en charge les réclamations, demandes de priorisation et escalades des établissements portant sur des incidents techniques.
Tu dois réaliser les diagnostics techniques, et identifier les points d'entrées privilégiés auprès des managers des équipes techniques.
Tu assures le lien avec le centre de service et les établissements
Tu gères le suivi de certains incidents et mets à jour la base de connaissance incident avec l'évolution des articles avec les personnes en charge de l'activité.
Tu accompagnes les équipes internes des établissements bancaires à utiliser les outils de signalement d'incidents (ServiceNow), en fournissant des rapports, des instructions, et en coordonnant les intervenants au besoin.
Tu participes régulièrement à des réunions avec les banques pour suivre les incidents techniques.
Tu organises des réunions de crise et assurer la coordination pendant celles-ci.
Tu réalises les relances et suivis des tickets sur le périmètre de la maintenance
Tu as au moins 2 ans d'expérience sur une fonction similaire.
Tu dois être diplomate, à l'aise dans la relation, autonome et réactif.
Tu dois également être impliqué et méticuleux car ce poste demande une extrême autonomie.
Enfin, tu bénéficies de qualités rédactionnelles et relationnelles.
NEXTON c'est aussi et surtout de nombreux moments de rencontre tout au long de l'année :
- Des communautés : 2 Meet Up par mois pour partager et échanger avec des experts
- De nombreux moments de rencontre professionnels et extra professionnels tout au long de l'année
- Des moments privilégiés avec ton manager
Prêt à nous rejoindre ? Rencontrons-nous !