Qui sommes-nous ? :
Créer en 1986, Expert Line est un des acteurs français du conseil en nouvelles technologies.
Spécialisé dans l'intégration et la sécurisation des systèmes d'information.
Notre expertise nous permet d'accompagner nos clients dans toutes les étapes de leurs projets en s'adaptant à des spécificités et des exigences constamment renouvelées. De la définition du besoin, à l'intégration de la solution jusqu'à la formation des équipes client, notre offre d'ESN et d'intégrateur nous permet de nous inscrire comme un partenaire de référence.
Définition synthétique :
Dans le cadre du développement de notre plateau technique, Expert Line recherche un Administrateur de support HelpDesk.
Votre rôle sera d'assurer pour nos clients un rôle de support et d'assistance technique à distance auprès des équipes informatiques (production, développement) et des utilisateurs.
Activités Principales :
- Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs ;
- Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs ;
- Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents ;
- Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel de Niveau 1/2/3 en prenant ou non la main à distance ;
- Escalader les tickets aux différents services pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies ;
- Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers ;
- Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d'incidents.
Compétences techniques requises :
- Windows 10, 11 ;
- Windows Server ;
- Office 365 ;
- Active Directory ;
- VMware ;
- Outils de prise en main à distance essentiellement Team Viewer.
Profil recherché :
De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de deux ans minimums en tant qu'Administrateur(ice) Support Informatique Niveau 1/2/3.
Bon niveau d'anglais sera un plus.
Poste basé au Kremlin Le Bicêtre, à pourvoir dès que possible.
Vous détenez un excellent relationnel et savez-vous adapter à votre interlocuteur, alors n'hésitez plus, ce poste est fait pour vous !
